1. OBJET
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de l’établissement Coco Vanille, situé au 68 rue Labourdonnais, 97442 Saint-Philippe, que ce soit via le site internet www.coco-vanille.com, par téléphone ou par e-mail. Toute réservation implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions.
2. RÉSERVATION ET ACOMPTE
La réservation ne devient ferme et définitive qu’après réception d’un acompte de 30% du montant total du séjour.
Le règlement du solde s’effectue sur place le jour de l’arrivée.
3. MODES DE PAIEMENT
Les modes de paiement acceptés sur le site et pour la garantie de réservation sont :
- Cartes bancaires (via système sécurisé). (Idisponible)
- Virement bancaire.
- Espèces (sur place uniquement).
Note : L’établissement n’accepte plus les règlements par chèque bancaire. Tout arrangement exceptionnel doit faire l’objet d’un accord préalable écrit et ne saurait être considéré comme un mode de paiement habituel.
4. TARIFS (YIELD MANAGEMENT)
Les prix émis sont déterminés par une pratique de gestion fine des prix (Yield Management). Ceux-ci peuvent donc dépendre de plusieurs paramètres tels que la date de réservation, la date de séjour ou le délai entre ces deux dates. Ils s’entendent toutes taxes comprises, hors taxe de séjour.
5. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L 221-28 du Code de la consommation, le client ne dispose pas de droit de rétractation pour les prestations de services d’hébergement et de restauration fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Le contrat est donc définitif dès la validation de la réservation avec acompte.
6. CONDITIONS D’ANNULATION ET DE REPORT
En cas d’annulation par le client :
- Acompte : Conformément à la loi française, l’acompte versé est acquis à l’établissement et ne fait l’objet d’aucun remboursement, quel que soit le motif de l’annulation (y compris cas de force majeure ou empêchement personnel de longue durée).
- Report/Avoir : L’établissement peut proposer, à titre purement commercial et sans obligation légale, un report de date ou un avoir. En cas de refus du client de ces solutions alternatives, l’acompte reste conservé par l’établissement.
- Annulation tardive : Pour toute annulation intervenant moins de [7] jours avant la date d’arrivée, la totalité du séjour est due.
7. MÉDIATION DES LITIGES
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par Coco Vanille en cas de litige non résolu à l’amiable. Le médiateur référencé est l’AME (Association des Médiateurs Européens).
- Saisine par Internet : www.mediationconso-ame.com
- Saisine par voie postale : Médiation à la consommation AME – 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS.
- Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
Les informations collectées lors de la réservation font l’objet d’un traitement informatique par Coco Vanille pour la gestion de la clientèle.
- Opposition au démarchage : Le client est informé de son droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique (Bloctel).
- Droits du client : Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données vous concernant. Pour l’exercer, adressez-vous à : contact.cocovanille.974@gmail.com.
- Cookies : La navigation sur le site peut entraîner l’installation de cookies (voir notre Politique de Confidentialité pour le détail).
9. RESPONSABILITÉ
L’établissement décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation d’effets personnels appartenant aux clients durant leur séjour, tant dans les chambres que dans les espaces communs ou le parking.
10. LOI APPLICABLE
Les présentes conditions sont régies par la loi française. En cas de litige, et à défaut d’accord amiable ou de médiation, les tribunaux de Saint-Pierre (La Réunion) seront seuls compétents.